Las reclamaciones son una valiosa fuente de información que nos llega de los clientes y las partes interesadas, y también una importante herramienta para el desarrollo de la empresa y del personal. Prestar especial atención a las reclamaciones y gestionarlas de manera rápida puede ayudarnos a identificar las necesidades de nuestros clientes y las partes interesadas, a comprender las deficiencias de nuestra empresa, a aumentar la satisfacción de los clientes y a mejorar el desempeño en general.
Todas las reclamaciones son analizadas con discreción y de forma confidencial por un evaluador especializado en la gestión de reclamaciones.
Todas las reclamaciones se clasifican en función de su importancia y prioridad. Sin embargo, siempre se envía una confirmación de recepción en un plazo de dos días hábiles, independientemente de la prioridad de la reclamación.
No recomendamos presentar reclamaciones anónimas, aunque también las aceptamos. Lo ideal es que en las reclamaciones se proporcione tanta información como sea posible, ya que esto resulta muy útil a la hora de investigarlas. Por eso, hay que tener en cuenta que es posible que nos resulte más difícil investigar una reclamación anónima, ya que, por ejemplo, puede ser complicado obtener más información sobre las circunstancias relacionadas con la reclamación.
Para obtener más información sobre nuestro proceso de gestión de las reclamaciones, consulte nuestro diagrama de flujo del procedimiento de gestión de las reclamaciones.