Beschwerden sind eine wertvolle Quelle für Feedback und ein wichtiges Instrument für die
Unternehmens- und Personalentwicklung. Eine sorgfältige und schnelle Bearbeitung von Beschwerden
kann uns helfen, die Bedürfnisse unserer Kunden und Interessenvertreter zu erkennen, unsere
unternehmerischen Schwachstellen zu verstehen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die
Gesamtleistung zu verbessern.
Ein speziell dafür vorgesehener Beschwerdemanager bearbeitet alle Beschwerden diskret und
vertraulich.
Alle Beschwerden werden nach ihrer Wichtigkeit und Priorität eingestuft. Unabhängig von der
Priorität wird innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Empfangsbestätigung versendet.
Von anonymen Beschwerden wird abgeraten, sie werden aber akzeptiert. Beschwerdeführer werden
gebeten, so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, die bei der Untersuchung der
Beschwerde von Nutzen sein können. Es ist jedoch zu beachten, dass eine anonyme Beschwerde ggf.
schwieriger zu untersuchen ist, da es z. B. schwierig sein kann, weitere Informationen zu den
Umständen der Beschwerde zu erhalten.
Um mehr darüber zu erfahren, wie wir mit Beschwerden umgehen, sehen Sie sich bitte unser Ablaufdiagramm zum Beschwerdemanagement an.